“真没想到诉前调解这么方便，钱就这样到账了，谢谢法官！”

寒冬将至，刘女士在服装店购入了一件羽绒服，但次日发现其存在质量问题。刘女士尝试与商家协商退货未果，随后向市场监督管理部门反映诉求，但由于双方分歧较大，调解未能成功。无奈之下，刘女士一纸诉状递至武穴法院。

武穴法院立案庭迅速研判，认为该案涉及消费者权益保护，金额虽小，但却是日常生活中常见的维权难题。为快速化解纠纷，减轻当事人诉累，立案庭立即启动诉前调解“绿色通道”，及时联系双方当事人进行“面对面”调解。针对刘女士的退货诉求，服装店负责人称可以换货，但不能退款。法官从《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于商品质量保证的条款，再到类似案例的处理结果，一一为双方讲解分析，释法说理，同时引导双方换位思考。在法官的释法说理下，服装店负责人认识到自身存在的问题，当场将购买羽绒服的款项退还给刘女士，这场消费纠纷得以顺利化解，刘女士对法院的诉前调解工作机制赞不绝口。

这一鲜活的案例，正是诉前调解工作机制为消费者权益保驾护航的生动写照，它就像一座坚固的权益护盾，以高效、便捷的方式，在消费纠纷的协调处理上为消费者开辟一条维权“快速通道”。当场履行款项的圆满结局，更是让消费者免去后顾之忧，真切感受到法律的力量与温度。